Conditions d'utilisation


Conditions préalables

Les garanties, exclusions et conditions énumérées ci-dessous s’appliquent uniquement à l’acheteur original. En tant qu'acheteur original, vous seul avez le droit d'évaluer la qualité de la livraison, de la manutention, de l'installation et de l'utilisation des produits.

Garantie et exclusion

La garantie est offerte exclusivement à vous, l’acheteur original, et demeure valide tant que vous possédez le produit acheté auprès de Bokea. Cette garantie est non transférable.

Achat de services

Les services de Bokea, tels que la création de plans ou la préparation de paniers, accompagnent la réalisation de projets. Ces services font partie d’un projet global réalisé par un professionnel ou par vous-même. Bokea n’est pas responsable des erreurs de mesure fournies par le client, des dimensions non conformes en l'absence de fiches techniques, des modifications après la prestation ou la commande, de la gestion de l’installation de la cuisine, des dommages subis lors de l’installation, d'une application incorrecte du plan d'installation, ou de changements apportés aux matériaux après la livraison.

Chaque service comprend un premier rendez-vous en visioconférence au début du projet. Pour les services de planification, une seconde consultation peut être prévue si nécessaire. Les modifications majeures au plan ou au panier nécessitent l'achat d'un nouveau service par le client. Aucun remboursement ne sera émis pour les services de planification ou de panier. Les paniers Bokea ne constituent pas des offres fermes, et les prix des articles peuvent changer sans préavis.

Achat de produits Bokea

Aucun remboursement ni échange n'est autorisé pour les erreurs de mesure, le choix de finition, le design, la texture, le grain ou l’orientation du grain.

Chaque produit en bois est unique, et Bokea ne peut contrôler les variations de grain, de motif, de couleur ou de texture au sein d’un même type de bois. Bokea ne peut garantir la reproduction exacte de ces caractéristiques entre les commandes. Pour minimiser les variations de teinte, nous vous conseillons de commander tous les produits en bois en une seule fois. Par défaut, nos produits en bois sont fabriqués sans disposition spécifique du grain. Cette option est disponible moyennant des frais supplémentaires selon le modèle. Contactez admin@bokea.ca pour plus de détails. Veuillez noter que les portes encadrées ne peuvent pas être produites avec un grain assorti. Les produits en bois doivent être finis avant utilisation, y compris ceux vendus non finis.

Pour les finitions laquées, Bokea offre toutes les teintes de Benjamin Moore; cependant, aucune garantie n'est offerte contre les égratignures ou autres dommages après livraison. Pour de meilleurs résultats, suivez les instructions de séchage fournies.

Pour les projets en HDF, une légère variation de couleur (1 à 2 %) peut survenir dans les finis opaques. Un échantillon de couleur peut être commandé pour vérification, avec un délai additionnel de 15 jours ouvrables et des frais de 100 $.

Pour les commandes non finies, Bokea ne garantit pas le produit final une fois les articles modifiés par le client, par exemple par ponçage ou application de finition. Consultez le document d'avertissement pour des détails supplémentaires.

Les produits en polymère sont garantis 10 ans, à l’exclusion des dommages dus à une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des modifications non autorisées, un entreposage inadéquat ou une exposition à des températures supérieures à 85 °C.

Les commandes de poignées sont finales et non retournables. Les poignées peuvent être visualisées dans notre salle d'exposition à Montréal ou commandées en échantillons avant de passer une commande complète.

Nous recommandons de commander des échantillons sur notre site pour confirmer l'apparence souhaitée. Pour les échantillons de bois, sélectionnez une finition parmi nos options disponibles.

Bokea ne distribue pas de produits IKEA et n’est pas responsable des événements imprévus ou modifications apportées par IKEA.

Achat de comptoirs

Les garanties liées aux comptoirs sont fournies par l'installateur et le fabricant.

Livraison

La livraison gratuite est offerte partout au Québec et en Ontario. Des frais s’appliquent pour les autres provinces et les États-Unis. L'acheteur sera contacté 48 heures avant la livraison pour convenir d'une date et d'une heure. En cas de changement d'adresse de livraison, veuillez nous en aviser rapidement à admin@bokea.co. Tout changement d'adresse non signalé avant la livraison entraînera des frais de 90 $.

Paiement

Les paiements peuvent être effectués sur notre site par virement bancaire, carte de crédit ou via Affirm. La production de votre commande ne commencera qu'une fois le paiement complet reçu.

Restriction de promotion

Veuillez noter que nos promotions ne sont pas cumulables. Il n’est pas possible de combiner deux promotions ou d’appliquer une réduction supplémentaire à une promotion existante. Cette politique garantit une expérience équitable et transparente pour tous nos clients. Nous vous invitons à sélectionner l’offre qui vous convient le mieux lors de votre achat. Merci pour votre compréhension et collaboration.

Professionnels accrédités Bokea

Les professionnels accrédités par Bokea sont des individus ou entreprises indépendants, vérifiés pour leur conformité initiale et la qualité de leur service post-intervention. Bokea n’est pas responsable des services offerts ni du travail effectué par ces professionnels. Il incombe au client de vérifier les accréditations nécessaires des professionnels recommandés par Bokea.

Service après-vente

Bokea s'engage à fournir des produits exempts de défauts de fabrication. Malgré nos inspections rigoureuses, un défaut peut parfois échapper à notre contrôle de qualité. Tout défaut de fabrication doit être signalé dans les 72 heures suivant la réception du produit pour une première notification, avec une confirmation finale dans un délai maximal de 30 jours. Cela permet de documenter rapidement tout problème, notamment pour les produits en bois. Si d'autres problèmes surviennent pendant la période de garantie, cette documentation initiale appuiera la réclamation. Passé ce délai, les bris non liés à des défauts de fabrication seront considérés comme une usure normale. Il est essentiel d'inspecter chaque produit à la livraison; vous êtes responsable de vérifier l'état des colis à la réception et de signaler tout dommage immédiatement au livreur.

Modifications et annulations de commande

Dans les 24 heures suivant la commande : les modifications ou annulations sont gratuites. De 48 à 72 heures après la commande : les modifications sont possibles avec des frais de 50 $. Pour les annulations, des frais de 200 $ hors taxes s’appliquent. Après 72 heures : aucune annulation n’est possible. Pour ajouter des articles à votre commande, une nouvelle commande doit être passée. Les délais de livraison mentionnés sur le site s'appliqueront à cette nouvelle commande. Pour toute modification, contactez-nous rapidement à admin@bokea.co avec votre numéro de commande et vos informations personnelles.

Garanties

  • Portes, façades et panneaux en HDF et bois : garantie de deux ans contre les défauts de matériau ou de fabrication en utilisation normale.
  • Produits en polymère : garantie de dix ans à compter de la date d'achat.
  • Produits en stratifié : garantie de cinq ans à compter de la date d'achat.
  • Poignées : garantie de deux ans en utilisation normale. Les échantillons ne sont pas garantis.
  • Comptoirs : garanties fournies par l'installateur et le fabricant, avec des conditions et durées variables.


Cybersécurité

Bokea s’engage à protéger la confidentialité de vos informations. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation non autorisée de vos données par des tiers. Si vous suspectez une utilisation abusive, informez immédiatement Bokea pour restaurer la sécurité et l'intégrité des données. Bokea peut, sur demande, partager vos informations avec des professionnels accrédités.

En fournissant votre adresse courriel lors de l’achat d’échantillons, en créant un compte pour sauvegarder votre projet ou en programmant un rendez-vous via Calendly, vous consentez à recevoir des informations et des offres de Bokea. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment.