Conditions d'utilisation

Chez BoKEA, deux de nos objectifs les plus importants sont : (1) fabriquer des produits de haute qualité et (2) assurer la satisfaction de nos clients. Par conséquent, nous sommes fiers de vous fournir ces garanties sur nos produits selon les termes et conditions suivants :


CONDITION PRÉALABLE

Toutes garanties, exclusions, conditions ci-dessous s’appliquent seulement et uniquement à l’acheteur original.

En tant qu’acheteur original du/des produit(s), seul celui-ci peut juger de la livraison, la manutention, l’installation et l'utilisation du produit.


GARANTIE ET EXCLUSION

En tant qu’acheteur original du/des produit(s), la garantie peut seulement s’appliquer à vous. Cette garantie sera donc respecté aussi longtemps que vous détenez le produit acheté avec BoKEA. En d’autres termes, en aucun cas cette garantie est transférable.

BoKEA s’engage à vous livrez des façades sans défauts de fabrication tel que publié par ce dernier. Les protocoles d'inspection de BoKEA avant l’envoi sont extrêmement rigoureux. Toutefois, si vous remarquez un défaut de fabrication lors de votre manutention, vous devrez le mentionner à BoKEA dans les 72 heures suivants la prise en charge de votre produit et ce peu-importe le produit. Nous recommandons donc d’inspecter chaque produit lors de sa réception. Nous vous rappelons aussi que l’inspection de l'état de vos colis lors de votre réception est entièrement votre responsabilité. S'il y a dommage aux colis, il faudra le mentionner immédiatement au livreur sur place afin qu’il fasse un suivi avec nous. Voir les conditions de livraison/réception de livraison. Nous vous recommandons de faire extrêmement attention lors de la manutention et l’installation de nos produits.

Notre garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, abus, négligence, altérations, exposition aux conditions environnementales anormales telles qu’une exposition excessive à l'eau, au soleil, au froid, dommage lié au stockage, manipulation ou une installation inappropriée. Si durant votre utilisation normale, un défaut de matériel ou de fabrication est noté, vous devrez nous en faire part le plus rapidement possible par courriel.

Garantie de 2 ans s’applique sur toutes nos façades, panneaux, plinthes, bandeaux et étagères flottantes avec une utilisation dite normale.

Garantie de 5 ans s’applique sur nos accessoires avec une utilisation dite normale.

Aucune garantie sur nos échantillons.

En ce qui concerne tout produit fait de bois, vous aurez certainement un produit unique. Il est important de comprendre que BoKEA n’a aucun contrôle sur les caractéristiques telles que le grain, le veinage, la teinte et la texture de bois d’une même essence. Il est donc impossible pour BoKEA d’imiter ces caractéristiques d’une commande à une autre. BoKEA ne prendra pas en compte toute demande ou commentaire avant et après la commande pour ce genre de spécification.

En cas de doute et afin d’éviter les erreurs telles que prises de mesures et choix de design, nous vous suggérons d’engager des professionnels du milieu. Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué pour toute erreur liée à une mauvaise prise de mesure, de mauvais choix de finition ou de design, de texture, le grain ou le sens du grain non désiré. Les professionnels accrédités par BoKEA sont des individus/compagnies non employés par BoKEA, nous vérifions simplement leur conformité lors de notre première prise de contact, par la suite nous effectuerons un contrôle de qualité suite au passage de ces professionnels chez nos clients. En aucun temps BoKEA sera responsable pour les offres de services, les travaux effectués ou bien tout préjudice envers le client par ces professionnels. Il est du devoir du client de demander des preuves d’accréditations de corps de métier sous toute forme pour le travail demandé par les professionnels suggérés. En aucun temps BoKEA ne fait de suivi sur les accréditations de ces professionnels à part la sienne.


PROCÉDURE DE RETOUR ET CANCELLATION

  • Portes d’armoires, façades de tiroirs, panneaux de finitions, plinthes, bandeaux et étagères flottantes:

Toutes nos ventes de façades, panneaux latéraux, bandeaux décors et plinthes sont finales. Vous avez jusqu’à 24h maximum afin de modifier ou annuler votre commande en ligne. Nous contacter à info@bokea.ca. Nous aurons besoin naturellement de votre numéro de commande ainsi que vos informations personnelles. Un email suivra afin de vous confirmer que la transaction à bien été modifiée ou cancellée.

  • Accessoires:

Si insatisfaction, nous acceptons un délai de (15) jours après la date d’achat pour retourner tous les accessoires vendus par BoKEA. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais d'expédition et que les matériaux doivent être retournés dans un état inutilisé et revendable avec leur emballage d'origine. Nous contacter à info@bokea.ca avec photos à l’appui pour tout retour d’accessoires. BoKEA devra inspecter le retour pour s'assurer que la marchandise est dans un état inutilisé et revendable avec leur emballage d'origine et ensuite faire le remboursement.

  • Échantillons:

Toutes nos ventes d’échantillons sont finales.


CYBER-SÉCURITÉ

BoKEA est tenu de conserver la confidentialité des noms, mots de passe et tout autres informations de ses clients. BoKEA n’est pas responsable de l’utilisation non autorisée des données personnelles, ni des données de compte ou des données d’inscription du client par des tiers. Si le client a de sérieuses raisons de croire que ses données ont été utilisées de la mauvaise façon, celui-ci doit informer immédiatement BoKEA et collaborer dans toute action visant à rétablir la sécurité et l’intégrité du système et des données personnelles compromises. BoKEA peut, avec la demande du client, transférer les informations du dernier sous forme de demande de service à des professionnels accrédités par BoKEA. Cette demande sera faite par l’entremise du site web de BoKEA.


LIVRAISON

Pour le moment, nous livrons gratuitement partout au Québec et en Ontario.

  • Délai de livraison

30 jours ouvrables pour nos façades, panneaux de finitions, plinthes et bandeaux décor

7 jours ouvrables pour nos accessoires

7 jours ouvrables pour nos échantillons

  • Méthode de livraison

Dans un objectif simple de gestion et d’organisation, BoKEA offre la livraison simple et sécuritaire via une entreprise de livraison certifiée. Le transporteur vous contactera dès la prise en charge de la commande jusqu’à votre prise en charge à votre domicile.

  • Réception de livraison

Le transporteur vous contactera et coordonnera la livraison de votre commande avec vous. Ne vous inquiétez pas, notre transporteur offre une flexibilité jusqu’à 5 jours ouvrables. Si vous n’êtes pas en mesure de vous libérez durant ces 5 jours, vous vous soumettez à des frais de transport supplémentaires. Le transporteur vous exigera votre signature afin de confirmer la prise en charge de votre commande. Même si les chances de bris durant le transport sont faibles, nous préférons tout de même vous sensibiliser. Donc avant de signer, assurez- vous de vérifier que toutes les boîtes sont en bonne condition, pas de trou dans les boîtes, pas tremper ou signes d’impacts quelconque. Si vous remarquez toute problématique vous devez photographier le colis en question, l’indiquer au transporteur. Une fois signé, vous êtes responsable de la bonne manutention et utilisation de vos items. Nos cuisines contenant plus de 10 items sont envoyées sur une palette afin de faciliter le transport.